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POS小票没有出来 扣款信息已收到如何解决

发布日期 : 2017-09-13 10:59编辑 : 成都pos机厂家

随着时代的发展,越来越多的商户使用POS机,在日常刷卡收款操作中,会经常遇到POS小票没有出来,但是客户却收到银行扣款短信的情况,该怎么办?

在此普及一下知识:

刷卡交易流程

整个刷卡的交易过程是:POS机刷卡——数据到银联中心——发卡行——返回银联中心——返回POS机出票。

以下是一个完整的流程:

如果中间任何一个环节的通讯数据出错,交易就是不成功的,POS也会不出票。刷卡过程只是触发了银行的短信系统但是没有进入清算系统就已经返回冲正了。

先说一个小窍门

小提示:商户经常遇到POS机刷卡后POS机没有打印出来小票,但是持卡人手机却收到了银行扣款提示短信。遇到这种情况时请商户不必要疑惑慌张,应该在第一时间内随便用一张银联卡。

1、在POS机上做一笔查询或者消费交易(任意金额,POS机会提示你“自动冲正成功”,同时持卡人也会再收到一条扣款已经退回到账的银行提示短信。

2、商户立即结算,消费者的钱会马上回到他的卡中。

出现这种状况的多发生在电话POS机,原因就是电话线路传送数据不稳定,若经常出现这种状况,建议商户报修电话公司请检查线。

总之,使用POS机具的商户注意,要保证资金的权益,小票是一个交易的凭证,所有成功的交易一律以持卡人签字为准,不出小票就是不成功。要是果真发生持卡人收到短信但是小票没出的情况,首先留下持卡人电话,然后和客户解释,要是真的银行扣了这笔款,持卡人只要发起调单,调不出来,还是会返还给持卡人的,而且一般不出小票,99%的情况下都是会直接返还在持卡人卡里,要是果真到了商家的账户,调单调不出来,商家也会返还给持卡人的,所以不必担心。

为什么会收到短信了但是没出POS小票呢?

因为数据已经走到了发卡行,发卡行记录了这笔消费,但是数据没返回到POS机,大部分情况下扣款是不成功的,这笔账单银行在做结算前是挂账的,一般为24小时或者48小时,银行对账的时候会发现这笔消费是不成功的会自动冲正,所以过几天再查客户会发现是扣款不成功的。

POS交易发生“交易冲正”,商户如何处理?

小票是一个交易的凭证,所有成功的交易一律以客户签字为准,不出小票就是不成功,必须让客户再交易一次,留下客户电话,后续方便给与详细解释;而且一般不出小票,大部分情况下都是会直接返还客户,要是果真到了商户的账户,商户有义务将该笔款项返还给客户的,所以请客户不必担心资金安全问题。

请商户不必要疑惑慌张,应该在第一时间内拿出一张银联卡:

解决方案一:

1.在POS机上做一笔查询或者消费交易(任意金额),POS机会提示“自动冲正成功”,同时客户也会再收到一条扣款已经退回到账的银行提示短信。

2.让商户立即结算,客户的钱会马上回到他的卡中。

解决方案二、

1、商户及时致电拉卡拉客服热线,客服告知第二日与银行对账后进行回复。

2、经银行对账,“交易冲正成功”,该笔交易将退回客户。如商户已交付商品/服务:请商户填写 《特约商户托收/请款业务申请表》盖章并写明原因提交拉卡拉,30天之后,申请款项入商户账户。

3、经银行对账,“交易冲正失败”,该笔交易可选择退回商户或客户。

如何给与客户解释?

1、银行冲正时间为48小时内,公司或店铺是实体,在一两天内是不会跑路的。

2、客户可以向银行发起调单,不承认这笔消费,而且商户不能提供POS签购单,无法提供支付凭证,银行不会承认,该笔款项是安全的。